予約を無断でキャンセルさてしまうと、次回のご予約をお断りする場合がございます。
こんにちは！
千葉県船橋市京成船橋競馬場徒歩3分
他では行われていない、
ここだけのオンリーワントリートメント美容室
髪質改善ノンアイロン縮毛矯正
髪質再生トリートメント専門店
「ヘアデザインジュリエ」
ツヤ髪コンシェルジュ桑原です。
先日の衝撃的？なブログは読んで頂けましたか？？
読んでいない方はコチラ⬇︎⬇︎⬇︎
多くのお客様の目にはどう映ったのかな？と、
少し不安がありましたが、
他のお客様の為にあえて厳しいことを書かせていただきました。
そこで今日は、
【なぜそこまで無断キャンセルに対して厳しくするのか？】
という理由を書かせて頂きます。
ちょっと経営の話にもなってくるので、お勉強も兼ねてブログを書かせて頂きますね^ ^
ヘアデザインジュリエは
マンツーマン美容室でございます。
・マンツーマン美容師、美容室とは？
お客様に1人のスタッフが、
受付から最後の見送りまで
1対1で担当させて頂く事です。
そのメリットとして、
- お客様に対して技術のムラがない
- 意思の伝達のズレがないため、施術の間違いが少ない
- 施術中に交代で変わるスタッフに対して気を遣わなくて良い
- 通い続けると自分の事をより理解してくれる
逆に色々な沢山の美容師さんとお話がしたい！
という方には向かないかも知れないですね…
一応デメリットも書いておきますね。
- 予約の受け付けられる数が圧倒的に少ない
- 1人の美容師が担当するので、話す事が無くなってくる
・アシスタントの初々しいしさが感じられない
などですね。
【デメリット】を見て、
“私は当てはまらないかな？”という方は
マンツーマン美容室が向いているのかも知れません。
先ほどの
・予約の受け付けられる数が圧倒的に少ない
ここがポイントになります。
ここから経営の話。
例えば1日に10:00〜18:00
8時間みっちり働く予約を取るとします。
カットカラーが2時間かかるとしたら、
1日に4人担当することができます。
8時間÷2時間=4人です。
ところが、縮毛矯正だと約3時間半から4時間かかります。
どんなに急いでも3時間。
1日に急いで3人担当できるか出来ないか、
という計算です。
むしろ、2人で時間が余る計算です。
当店は縮毛矯正のお客様がとても多い美容室です。
縮毛矯正1人のお客様の予約が入ると、
残りの空いている時間が凄く狭くなってしまいます。
つまり、
他のお客様の予約を断らなくては
いけない場面が増える
という事です。
たとえ話ですが、
Aさんは、普段時間がなくて美容室になかなか行けない。
そんな中やっとの思いで休日を確保し、
前もって予約を取ろうとしたら、
「予約埋まってる。また別の日にしよう…」
こういう経験ありますよね？？？
ところが、Aさんが見た予約の日の別のお客様が
キャンセルをしたらAさんは予約を取ることが出来ます。
そこで、問題になるのが
無断キャンセル
何か理由があってキャンセルされたのかもしれませんが、
理由があっても断りの連絡をいただけない場合、
予約時間が大幅に空いてしまいます。。。
Aさんが予約を取れなかった場合のように、
ネットの予約を見られて断念するお客様は他にもいます。
ですが、前もって予約されたお客様は
時間になってもご来店されません。
連絡を差し上げても、電話が繋がらない。。。
どうしても来れない場合や
連絡を取れなかったという場合もありますが、
それが何度も続きますと、
他のキチンと予約を取り、予約通りに来られる
お客様の迷惑に繋がってしまうのです。
ですので、ヘアデザインジュリエとして
一部のご協力いただけないお客様を優先するのではなく、
いつも快く私達のお店を利用して頂いている
お客様を優先させて頂きます。
以上の理由により
『無断キャンセルをされたお客様は
連絡を頂かない限り予約をお断りさせて頂きます。』
というルールを設けさせて頂きました。
いつもジュリエをごひいき頂いているお客様には
大変見苦しいブログになりましたことを
心よりお詫び申し上げます。
と共に、ご了承のほど宜しくお願い致します。
また、ネットでは埋まっていますが、
予約の調整が出来る場合もございますので、
その際はお手数ですがお電話か
ライン@にてお問い合わせください。
ライン@のURLはこちらです。
今後とも、多くのお客様にご満足をいただける美容室を作って参りますので、
ジュリエを、桑原を宜しくお願い致します。
ヘアデザインジュリエ 桑原
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